Remboursement

Politique de remboursement et de résiliation

En vigueur au 19 octobre 2026.

Les paiements de Pluxalys sont traités par Paddle.com, notre revendeur et Merchant of Record : c'est Paddle qui effectue les remboursements, sur le moyen de paiement utilisé.

14 jours pour changer d'avis

Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un achat, sans avoir à vous justifier, dans les 14 jours qui suivent le paiement :

• le premier paiement d'un abonnement ou un renouvellement ;
• un pack de crédits.

Le remboursement d'un pack retire de votre compte les crédits de ce pack. Le remboursement d'un abonnement s'accompagne de sa résiliation ; votre compte revient à l'offre gratuite.

Comment demander un remboursement

• sur paddle.net, avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
• ou en nous écrivant à info@pluxalys.com, avec l'adresse du compte et, si possible, le numéro de commande figurant sur le reçu.

Le remboursement apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Résilier un abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment, depuis le lien de gestion de l'abonnement présent dans l'e-mail de confirmation de Paddle, ou en nous écrivant. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : aucun nouveau prélèvement n'a lieu, et vous gardez vos analyses jusque-là. En dehors du délai de 14 jours, la période en cours n'est pas remboursée au prorata.

Après 14 jours

Si un défaut du service vous a empêché de l'utiliser, écrivez-nous : nous examinons chaque demande. Une analyse qui n'aboutit pas par une erreur de notre côté vous est de toute façon recréditée automatiquement.

Cette politique ne limite pas les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.